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五指山将心理服务和法律咨询引入信访调解

推动“事心双解”为信访工作提质增效

近日，不少前来反映问题的群众发现，五指山市信访服务中心有了些许变化——布置一新的温馨接访室里，专业律师、心理咨询师、有关部门负责人与信访群众围坐在一起，认真倾听信访群众的烦心事，为他们解开心结、化解矛盾出谋划策。

这是五指山市信访局不断探索创新工作模式，推动信访工作提质增效的又一举措——以开展“信访问题源头治理三年攻坚行动”为契机，该局不断加强和改进人民信访工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，深入聚焦控制信访增量、消减信访存量、防范信访变量的目标任务，将心理服务、法律咨询等引入信访调解，实施“信访+心理服务”“信访+心理服务+法律咨询”“信访+心理服务+领导下访”等多种工作模式，助力信访群众“事心双解”、息诉罢访，真正把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

“很多信访积案难以化解，根源在于信访群众的心理和认知问题。”五指山市信访局相关负责人介绍，心理咨询师介入信访调解，可以减轻信访群众的负面情绪，让他们“坐得下、听得进、解得开”；专业律师介入信访调解，可以帮助信访群众了解法律法规，并为其合理表达诉求提供建议，对其不当行为予以制止教育；领导下访接访、责任部门参与，可以让干部“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，更好地履行为民解难、为党分忧的政治责任。

据统计，今年以来，通过不断探索创新工作模式，五指山市已有效化解信访积案、难案15件，有效提高了信访事项办理的效率和质量。