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“原以为需要排队今天业务办不成了，没想到咱们的咨询引导人员带我到‘潮汐窗口’，一会儿就把业务办完了，现在办事真方便！”6月15日，前来办理单位职工年度工资收入申报的王女士对市民之家设置的“潮汐窗口”赞不绝口。

“潮汐有涨落，窗口有增减”。自市民之家启用以来，漯河市政务服务中心深化“放管服效”改革，坚持问题导向、需求导向，结果导向，创新思路解堵点，拓展延伸搞服务。针对部分业务集中办理要求，高峰期窗口可能出现的临时性人流量增大、综合受理窗口工作超负荷、群众排队等待时间长等情况，中心借鉴“潮汐”理念，设立机动“潮汐窗口”，实行“N+X”的服务模式，“N”为固定受理窗口，“X”为临时“潮汐”窗口。当出现业务高峰情况时，在不占用原有综合受理人员的前提下，合理调配后台审核人员到潮汐窗口予以援助，减轻前台综合受理窗口压力，做到了“前台不动，后台联动”业务办理新模式，高峰期过后，窗口及时关闭，节约了办事资源，发挥了政务服务管理的动态化和高效化。

目前，市政务服务中心共设置“潮汐窗口”43个，顺利通过单位职工年度工资收入申报、公积金商转公等业务集中办理高峰期，办理期间有效分流人员，最大限度减少排队时间，有效提升了群众办事体验感、获得感和满意度。另外，针对高频事项业务办理，市政务服务中心还积极推行网上办、掌上办、自助办、延时办、上门办，稳步推行“节假日办”，确保政务服务不间断，做好企业群众的“贴心人”。

据悉，下一步，该中心将紧紧围绕“便民利企”的工作目标，优化为民服务举措，创新服务模式，推动业务办理从“能办”向“好办”转变，政务服务不仅有速度，更要有温度，持续提升企业群众办事满意度和便利度，助力漯河市营商环境优化，为漯河经济社会高质量发展持续赋能。（安跃男/文图）